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Política de Trocas e Devoluções

VITAL FLORA

A Vital Flora utiliza tecnologia de ponta na fabricação das suas fórmulas, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone – 11 4024 1444 ou por email contato@vitalfora.com.br relatando o ocorrido:

Produto avariado no transporte;
Itens faltantes;
Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido.

DESISTÊNCIA DA COMPRA COM PRODUTO EM TRÂNSITO
Notifique a Vital Flora através do contato 11 4024 1444 ou por e-mail contato@vitalfora.com.br. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.

TROCAS
Para trocas por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.
As despesas de envio de trocas será por conta do cliente.
Notifique a Vital Flora do seu interesse de troca através do contato 11 4024 1444 ou por e-mail contato@vitalfora.com.br.

DEVOLUÇÕES
Caso tenha comprado algum produto em nosso site que por alguma razão precise ser devolvido, no prazo de até sete dias, contados do recebimento, entre em contato com nossa equipe, através do através do contato 11 4024 1444 ou por e-mail contato@vitalfora.com.br, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e Nota Fiscal recebida.

Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

O produto a ser devolvido, deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, nós providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.

Na hipótese de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando o Cliente, com a eventual diferença de preço de valor maior ao da compra original.

Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

REEMBOLSO
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto no Centro de Distribuição da Vital Flora.

Temos como formas de reembolso disponíveis:

Estorno no cartão.
Depósito em conta.
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras por cartão de crédito, a Vital Flora entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras pagas no boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 7 dias úteis. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via e-mail para contato@vitalflora.com.br.

A presente política de trocas é válida somente para compras pelo site da Vital Flora, nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.

CONTATO
Em caso de dúvidas entre em contato com a gente:

Vital Flora Rua capitão fleming, 216 – Vila Nova – Itu, SP
CNPJ: 03.413.967/0001-93
Telefone: 11 4024 1444
WhatsApp 11 98139 8434 11 98326 7765 11 98176 9432
Email: contato@vitalflora.com.br

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